Portal - Portal Terbaik di Dunia

Portal-Portal E-Government Terbaik

Selain menampilkan ranking negara-negara anggota, survei juga menampilkan contoh-contoh pelayanan/produk  e-government dan portal-portal terbaik. Adapun portal-portal terbaik menurut wilayah (region) akan diuraikan di bawah ini. Nilai indeks ditulis di dalam tanda kurung setelah nama wilayah atau nama negara.

Africa Tengah (0.2530)

Afrika Tengah jauh di bawah rata-rata dunia (0.4514). Nilai tertinggi dicapai oleh Angola (0.3328), diikuti Gabon (0.3228). Portal Kementrian Tenaga Kerja dan Kesejahteraan Sosial Angola, http://www.mapess.gv.ao/, memperoleh nilai tertinggi. Portal ini mampu menyajikan bagi penduduk one stop shop website, juga seksi berita dan arsip-arsip informasi.

Afrika Timur (0.2879)

Afrika Timur masih di bawah rata-rata dunia. Nilai tertinggi dicapai oleh Mauritius (0.5086) dan disusul Seychelles (0.4942). Pemerintah Kenya telah meningkatkan kehadiran portalnya, sehingga memberikan manfaat bagi penduduk dan pengunjung situs tersebut. Welcome page pada http://www.kenya.go.ke  begitu baik layout dan mudah navigasinya. Desain one-stop shop, menyediakan layanan bagi penduduk untuk isu-isu Crime & Justice, Education & Learning, Health & Wellbeing dan tema-tema lain. Kenya juga melanjutkan merealisasikan komitmennya bagi layanan online lewat situs Directorate of e-Government, http://www.egovernment.go.ke, yang dapat ditemukan di dalam the Office of the President. Directorate menyediakan gambaran sumber-sumber  e-government dan item-item baru, seperti e-transaction bill yang sedang dikembangkan oleh pemerintah. Kenya adalah contoh bagaimana sebuah negara yang memiliki kendala pada sumber-sumber, ternyata tetap dapat memajukan e-government-nya. Kementrian Keuangan Rwanda mampu meningkatkan situsnya, http://www.minecofin.gov.rw ,  dengan memperbaiki fitu-fitur untuk download statistic dan akses basis datanya. Situs juga menyediakan dua bahasa, Inggris dan Perancis.  Situs Kementrian Pendidikan Mauritius, http://ministry-education.gov.mu, mengizinkan penduduk untuk melakukan pendaftaran online dan men-download formulir, serta memiliki business section bagi aplikasiaplikasi online untuk melakukan tender dan perijinan.

Afrika Utara (0.3403)

Rata-rata Afrika Utara masih di bawah rata-rata dunia. Mesir memimpin wilayah ini dengan nilai 0.4767, salah  satunya disebabkan perbaikan dalam web measure index-nya. Situs nasional Mesir memiliki form untuk  download, dan memnungkinkan online submission dari form dan pembayaran dengan kartu kredit, semuanya  lewat jalur yang aman (secured link). Situs juga menyediakan interaksi menggunakan PDA dan WAP (wirelessapplication protocol). Mesir telah menginvestasikan untuk menyediakan multimedia lewat link-link video dan audio pada situsnya. Kementrian Pendidikan Mesir meningkatkan situsnys, http://knowledge.moe.gov.eg/arabic/,  dengan cara membuatnya lebih interaktif. Penduduk dapat menerima informasi lewat email, download registration form, dan melihat/mendengar klip-klip video serta audio.

Situs Kementrian Keuangan Maroko, http://www.finances.gov,  mengizinkan penduduk untuk membuat account secara online, download financial statistic, dan mengunduh arsip informasi. Situs juga dilengkapi dengan  aplikasi e-finance bagi para pelanggan.

Afrika Selatan (0.3893)

Wilayah ini dipimpin oleh negara Afrika Selatan (0.5115), diikuti Lesotho (0.3805). Situs Kementrian Keuangan Lesotho, http://www.finance.gov.ls, mengijinkan warganya untuk men-download form dan mengakses financial statistic, mencari arsip informasi dan mengajukan bagian-bagian baru: mekanisme online feedback yang memungkinkan penduduk untuk menanyakan sesuatu dan membuat saran-saran. Situs Departemen Tenaga Kerja, http://www.labour.gov.za,  adalah contoh sempurna situs agensi publik yang dikelola sangat baik untuk memenuhi kebutuhan stakeholder. Situs memiliki desain yang sederhana, tetapi  sangat atraktif, yang memungkinkan pengguna dapat mencari dengan cepat apa yang mereka cari. Navigasi yang mudah menyediakan key phrases, seperti ‘Maternity benefits’, ‘Workmen's compensation’, ‘Domestic workers’, ‘Employers’, dan ‘Bargaining councils’. Pengunjung situs dapat mengakses petunjuk yang berguna dan kesimpulan-kesimpulan sesuai topik yang berhubungan (misal, affirmative action, annual leave dan employment contracts, juga comprehensive labour-market research dan statistics). Berbagai online filings/registrations juga disediakan (misal, compensation claims dan employer registration) serta posting online lowongan. Situs menyediakan fitur lengkap untuk menjadi one-stop shop bagi isu-isu ketenagakerjaan.

Afrika Barat (0.2110)

Wilayah Afrika Barat memiliki indeks rata-rata terkecil. Cape Verde (0.4158) memimpin nilai, diikuti Nigeria (0.3063) dan Ghana (0.2997). Portal nasional Burkina Faso, www.primature.gov.bf, adalah satu-satunya portal yang memungkinkan konsultasi online. Situs Kementrian Keuangan Cape Verde, http://www.minfin.cv,  telah dibuat menjadi one-stop shop, dengan downloadable financial form dan statistic, serta akses ke basisdata kementrian dan arsip informasi. Kementrian Kesehatan Senegal telah meningkatkan portalnya, www.sante.gouv.sn, untuk berinteraksi dengan warganya. Portal ini mengijinkan penduduknya untuk berpartisipasi dan men-download health statistics.

Karibia (0.4480)

Barbados (0.5667) memimpin wilayah ini, terutama karena kekuatannya dalam education index dan infrastructure index. Republik Dominika memiliki web measure index tertinggi di wilayah ini. Situs Kementrian Kesehatan Trinidad and Tobago, http://www.health.gov.tt/,  mendorong partisipasi penduduk dengan menyediakan klip video kesehatan sesuai isu dan menawarkan item-item berita. Situs Kementrian Kesejahteraan Republik Dominika, ww.sespas.gov.do, juga mendorong partisipasi penduduk dan menyediakan one-stop shop untuk informasi kesehatan yang berhubungan. Situs berisi informasi kesehatan yang penting dan menyimpan isu-isu kesehatan terkini.  Situs Kementrian Tenaga Kerja Grenada, http://www.grenadaedu.com/,  mengijinkan penduduk untuk membuat  account secara online dan men-download statistik.

Amerika Tengah (0.4604)

Meksiko (0.5893) memimpin wilayah ini. Portal nasional Meksiko, http://www.gob.mx, memiliki sebuah portal  e-government dan konsultasi online yang terpisah antara pemerintah dan penduduk. Situs juga menyediakan lelang online (online bidding) untuk kontrak umum dan pembayaran dengan kartu kredit lewat saluran yang aman dengan fasilitas electronic signature. Portal nasional El Salvador, http://www.elsalvador.gob.sv,  berinteraksi dengan penduduk dengan menyediakan online poll, serta memisahkan situs e-government dan klip video / audio.  Situs Kementrian Pendidikan Costa Rica, http://www.mep.go.cr/,  menyediakan one-stop shop untuk penduduknya, yang memungkinkan penduduk menerima informasi lewat email dan membuat online account.

Amerika Utara (0.8408)

Portal milik pemerintah federal Amerika Serikat (0.8644) masih menjadi model untuk e-government. Portal USA.gov merupakan satu dari situs pemerintah yang paling komprehensif dan efektif. Keefektifitasan dan kesuksesannya dibuat sangat luar biasa dengan ukuran yang besar sekali dan memuat informasi dan layanan yang juga sangat besar, semuanya online. Dalam tahun 2008, portal USA.gov web memasukkan fitur baru, seperti banyak sekali Really Simple Syndication feed (RSS feed) untuk berita dan informasi-informasi lain, mobile government web page yang lengkap dan peningkatan fitur e-rulemaking untuk konsultasi. Banyak situs dengan fitur-fitur yang sama, seperti blog dan wiki yang akan ditemukan pada situs-situs milik departemendepartemen Amerika Serikat. Kanada (0.8172) juga merupakan satu dari pemimpin e-government, dengan menyediakan seluruh informasi dan layanan di situsnya dalam dua bahasa, Inggris dan Perancis. Portal dikemas dengan informasi dan layanan yang user-friendly. Home page memiliki fitur-fitur komunikasi yang interaktif, termasuk RSS feed dan mobile government portal. Pengguna The National Portal dapat menikmati trio gateway sites yang terintegrasi yaitu: layanan penduduk (http://www.servicecanada.gc.ca/),  layanan bisnis (www.canadabusiness.gc.ca) dan komunitas internasional (http://www.canadainternational.gc.ca/).  Untuk keperluan akuntabilitas dan transparansi, situs nasional Kanada membuat fitur baru bernama ‘Proactive Disclosure’, berisi daftar lengkap dari penjelasan laporan kontrak, perjalanan dan pembelanjaan untuk pelayanan, hadiah, tunjangan dan subjek-subjek lain yang membutuhkan penjelasan (subjects of disclosure).

Amerika Selatan (0.5072)

Argentina (0.5844) memimpin di atas Chile (0.5819) dan Brazil (0.5679) di wilayah ini. Hal ini disebabkan oleh peningkatan dalam infrastructure index, dimana terjadi peningkatan pelanggan telepon selular dan pengguna komputer (PC). Portal nasional Argentina, http://www.canadainternational.gc.ca/,  telah pengembangkan sejumlah tool dan fitur yang mendukung e-participation. Dia memiliki portal e-government yang terpisah dan merupakan satu dari sedikit negara yang memiliki penanggung jawab untuk seluruh kebijakan e-government.

Portal juga mengijinkan online submission of form dan memiliki time frame untuk merespon email-email penduduk dan online submission. Kementrian Pendidikan Paraguay, http://www.mec.gov.py,  merupakan salah satu one-stop shop yang memungkinkan penduduk untuk membuat online account dan menerima informasi lewat email. Kementrian Kesejahteraan Sosial Venezuela, http://www.mps.gob.ve,  juga merupakan one-stop shop yang memungkinkan penduduk untuk membuat online account dan menerima informasi lewat email. Situs juga memiliki multimedia dengan klip-klip audio dan video. Situs milik DPR-nya Brazil, http://www2.camara.gov.br/popular,    mengijinkan penduduk untuk berbicara secara langsung ke wakil mereka dan berpartisipasi dalam debat melalui internet. Pemerintah Brazil juga menyediakan e-participation platform yang mengijinkan anggota parlemen dan penduduk untuk berkomunikasi lewat chat room, forum diskusi dan layanan “Fale com Deputado” atau “Talk to the MP”. BentuK e-participation ini telah meningkatkan interaksi antara penduduk dan anggota parlemen. Dalam negara seperti Brazil yang populasi secara geografisnya sangat tersebar, partisipasi secara online telah memberikan suara partisipasi penduduk yang lebih besar di dalam pembuatan kebijakan dan undang-undang.

Asia Tengah (0.3881)

Sebagian besar negara di Asia Tengah mengalami kemunduran, dengan indeks di bawah rata-rata dunia. Tidak ada peningkatan dalam situs-situs mereka. Hanya Kazakhstan (0.4743), yang memimpin wilayah ini, yang mampu melampaui rata-rata indeks dunia.

Asia Selatan (0.3395)

Wilayah Asia Selatan masih jauh di bawah rata-rata indeks dunia dan merupakan ranking terbawah di Asia. Maldiva (0.4491) memimpin di sini, diikuti Sri Lanka (0.4244) dan Iran (0.4067). Meskipun di bawah indeks rata-rata dunia, India (0.3814) telah mengembangkan portal pemerintah yang lengkap (http://india.gov.in),  sebagai salah satu kebijakan dan strategi nasional, termasuk membuat link ke e-strategy bernama National e-Governance Plan. Portal dibuat user-friendly, yang memungkinkan pengguna mengakses dengan cepat informasi dan layanan e-government berdasarkan profil dan kebutuhan mereka sendiri. Fitur-fitur  seperti scrolling news feed link ke berita-berita terkini dan navigasi untuk membantu pengguna ke tender, form  dan map. Situs memiliki fitur Help dan feedback yang mudah diakses, dan juga ada bagian untuk komunitas expatriate yang jumlahnya besar di India.

Asia Barat (0.4857)

Israel (0.7393) memimpin wilayah ini, diikuti Uni Emirat Arab (0.6301) dan Siprus (0.6019), dimana Uni Emirat Arab mendapatkan nilai tertinggi pada web measure index. Situs Kementrian Tenaga Kerja Uni Emirat Arab, http://www.mol.gov.ae/, merupakan contoh sempurna dari one-stop shop. Situs ini menyediakan fitur-fitur transaksi, seperti pembayaran dengan kartu kredit, melakukan submission of form dan perijinan secara online, pembuatan personal account secara online dan memiliki time frame untuk merespon email dan pertanyaan online. Situs ini merupakan satu dari sedikit situs yang memiliki electronic signature. Situs Kementrian Kesejahteraan Sosial Kuwait, http://www.mosal.gov.kw,  contoh situs sempurna lain, yang cukup progresif. Situs ini menawarkan email notification bagi pertanyaan-pertanyaan penduduk, memungkinkan dilakukan submission of form dan pembayaran secara online, juga pembuatan personal account secara online.

Situs Kementrian Pendidikan Yordania, http://www.moe.gov.jo/,  adalah situs sempurna, yang menyediakan email notification dan mendorong partisipasi penduduk. Situs juga mengijinkan penduduk untuk membuat personal account dan melakukan pembayaran secara online.

Asia Timur (0.6443)

Wilayah Asia Timur memiliki rata-rata tertinggi dalam survei tahun 2008. Republik Korea/Korea Selatan (0.8317) memimpin di wilayah ini, diikuti Jepang (0.7703) dan China (0.5017). Mongolia telah melakukanpeningkatan untuk tiga kriteria indeks (Infrastructure, Education, dan Web Measure), sehingga menempatkannya di atas 50% dari rata-rata survei dunia. Portal nasional Republik Korea, http://www.korea.go.kr/, punya kekuatan dalam e-participation. Portal ini menyediakan konsultasi online bagi penduduk dan mendorong orang untuk bergiat dan berperan terhadap isu-isu yang mempengaruhi mereka. Portal memungkinkan penduduk untuk melakukan pengajuan (submission) dan pembayaran (payment) dan mereka dapat melacak kemajuan dari pengajuan yang mereka lakukan. semuanya ini  dilakukan dalam suatu jaringan yang aman dengan menerapkan electronic signature.

Di kota Chuncheon, Republik Korea, penduduk memiliki akses langsung ke Walikota melalui situs kota Chuncheon, http://www.chuncheon.go.kr/.  Melalui situs ini penduduk dapat mengajukan saran, ide-ide, proposal, dan komentar-komentar pada layanan yang disediakan oleh Kantor Walikota. Saran-saran akan direview oleh Kantor Walikota dan umpan baliknya juga disediakan bagi penduduk. Laporan budget kota dan partisipasi warga disediakan untuk menjamin proses transparansi.  Portal Kementrian Pendidikan Jepang, http://www.mext.go.jp/,  menyediakan umpan balik (feedback) terhadap submission yang diajukan secara online atau lewat email. Portal memungkinkan penduduk untuk membuat personal account dan menerapkan electronic signature untuk memastikan kerahasiaan. Portal nasional China, http://www.gov.cn,  mendorong partisipasi penduduk dan menyediakan online polling untuk memperoleh protret (snapshot) pandangan-pandangan mereka. Situs ini menggunakan tool multimedia audio dan video untuk mendesiminasi informasi, kebijakan dan pedoman/petunjuk.

Asia Tenggara (0.4290)

Singapura (0.7009) memimpin Asia Tenggara, diikuti Malaysia (0.6063) dan Thailand (0.5031). Singapura memiliki banyak e-government initiative yang dibuat untuk memenuhi kebutuhan dari penduduknya. Portal My e-Citizen, http://www.myecitizen.sg, menyediakan penduduk dengan kesempatan untuk menyuarakan opini mereka pada sejumlah isu-isu lokal. Penduduk dapat mengirim opininya pada isu-isu seperti strategi nasional  untuk menghadapi perubahan iklim, pelarangan merokok, bagaimana mengurangi birokrasi pemerintahan dan bagaimana membuat pemerintahan lebih efisien. Topik-topik berubah secara reguler. Portal juga mengijinkan penduduk untuk memanfaatkan teknologi mobile (m-technology) dengan menyediakan opsi penerimaan SMS dari pemerintah pada bermacam-macam hal, termasuk perpanjangan passport, pembaharuan pajak jalan raya, laporan berkala pemerintah dan bahkan pemberitahuan keterlambatan pinjaman buku perpustakaan. Pemerintah Singapura telah mengimplementasikan SingPass (http://www.singpass.gov.sg/) sejak Maret 2003 untuk mendukung Singapore’s e-Government Vision (2003-2006) dan mentransformasikan layanan publik ke dalam Networked Government. SingPass merupakan password umum untuk publik bila akan mengakses layanan pemerintah lewat e-service. Dalam SingPass, penduduk dan orang asing yang bekerja di Singapura cukup hanya menghafal satu ID yang unik dan password miliknya. Dengan SingPass registrasi pengguna dapat menggunakan ID dan password tadi untuk menikmati citizen-centric government e-service. Saat ini ada sekitar 40 badan pemerintah yang menggunakan SingPass untuk mengakses sekitar 370 e-service dengan menerapkan secure user identification. Konsumen yang lupa SingPass-nya dapat me-reset password-nya di 52 lokasi. Untuk memastikan privasi dari user information, data SingPass akan dienkripsi untuk menghindari pemakai yang tidak berhak mengaksesnya. Meskipun nilai indeks Indonesia (0.4107) masih di bawah rata-rata indeks dunia (0.4514), namun situs Kementrian Sosial Indonesia memperoleh predikat sebagai salah satu Best Practice in user preferences and rankings. Situs Kementrian Sosial, http://www.depsos.go.id, mendorong pengguna membentuk pengalaman bersitus, baik secara langsung maupun tidak langsung. Sebagai contoh, dalam situs terdapat Top 10 Article Lists, yang menyediakan ranking top 10 dari artikel yang sering dibaca, item yang tertinggi rate-nya, file yang terbanyak di-download, yang paling aktif berkomentar, dan lain-lain.

Eropa Timur (0.5689)

Republik Czech (0.6696) memimpin, diikuti oleh Hungaria (0.6494) dan Polandia (0.6134). Situs kementrian Keuangan Polandia, http://www.mf.gov.pl/, menyediakan penduduk informasi pada World Bank Grant -nya dalam usaha untuk memperkuat fungsi auditing dan hutang publik. Penduduk juga dapat menghitung bunga kekayaan obligasinya. Portal nasional Republik Czech , http://www.vlada.cz/, menyediakan link ke seluruh laporan badan dan dewan. Portal juga memiliki Really Simple Syndication, yang memungkinkan dilakukannya update untuk menangani blog dan feed lainnya.

Eropa Utara (0.7721)

Eropa Utara merupakan wilayah terkuat di Eropa. Swedia ( (0.9157), Denmark (0.9134), dan Norwegia (0.8921) adalah tiga negara terbaik dalam survei ini. Swedia dengan http://www.sverige.se, Norwegia dengan http://www.regjeringen.no, Denmark dengan http://borger.dk/ tetap memimpin di antara negara-negara Skandinavia dan dunia. Swedia dan Denmark menduduki ranking satu dan dua dunia, sedang Norwegia di ranking empat dunia. Berdasar survei, seluruh negara Skandinavia menggunakan strategi web yang serupa. Mereka memiliki situs utama yang informatif dan terintegrasi dengan kuat, serta situs gateway untuk e-service. Dengan pendekatan ini, setiap negara Skandinavia memiliki ketersediaan terhadap layanan dan transaksi. Negara-negara tersebut memiliki content dalam jumlah yang besar. Situs-situs tersebut memiliki sejumlah besar informasi, referensi dan e-participation bersama. Semuanya membangun komisi untuk e-participation dan e-democracy, serta memiliki banyak penemuan dan juga publikasi. Inggris, merupakan negara Eropa Utara yang di survei sebelumnya menduduki ranking empat dunia, sebelum turun ke ranking 10. Portal Inggris, Directgov.uk, merupakan ‘Public service all in one place’ terbaik yang menggabungkan informasi dan layanan dari pusat pemerintahan dengan otoritas lokal. Situs utama diisi dengan informasi, dan memiliki direktori serta daftar layanan terpadu antara pemerintah pusat dan otoritas lokal, ditambah dengan link ke layanan dan sumber-sumber ke pemerintah lokal. Selanjutnya, situs utama memiliki fitur-fitur komunikasi penduduk, seperti mobile government portal, dan business gateway yang terpisah, dengan alamat www.businesslink.gov.uk. Irlandia telah mengimplementasikan portal tunggal untuk sentralisasi government procurement, http://www.etenders.gov.ie/. Sebagai one-stop shop untuk bisnis supaya dapat bekerja bersama dengan pemerintah Irlandia, portal ini menangani pengajuan tender dan pendaftaran vendor. Portal menyediakan bisnis dengan dua-halaman

instruksi yang sederhana di dalam halaman “Suppliers-Getting Started”. Pelanggan situs ini dapat mengakses peluang bisnis di sektor publik dan menerima email ketika ada peluang baru yang dipublikasikan

Eropa Selatan (0.5642)

Spanyol (0.7228) telah melakukan perbaikan dalam web measure index, dengan membuat portal e-government yang mendorong penduduk dalam e-participation, serta menyediakan transaksi online melalui jalur yang aman, dan membuat komunikasi via telepon selular dengan penduduknya. Spanyol juga meningkatkan situs nasionalnya, http://www.la-moncloa.es, dengan menyediakan tool multimedia yang lebih baik, berupa klip-klip video dan audio. Situs ini juga memiliki portal yang khusus untuk e-government, dengan menggunakan berbagai bahasa, termasuk Jepang, China, Rusia, Jerman, Portugis dan Inggris. Situs juga memiliki fokus bisnis yang kuat dengan bagian ‘Spain Business’, untuk tujuan menarik investasi asing di Spanyol. Portal Kementrian Kesehatan Malta, http://www.ehealth.gov.mt, merupakan contoh sempurna dalam penyediaan customer service secara online. Portal ini memungkinkan penduduk mendaftar lewat European Health Insurance Card secara online. Selain itu, juga terdapat electronic patient library yang menyediakan kemitraan dengan perusahaan swasta, yang menyediakan ensiklopedia kedokteran, informasi tentang prosedur medis dan pembedahan, dan juga pelajaran-pelajaran dalam bentuk animasi. Portal juga menyediakan daftar kebutuhan farmasi lokal.

Eropa Barat (0.7329)

Belanda(0.8631), Perancis (0.8038) dan Luxemburg (0.7512) telah membuat kemajuan yang hebat untuk memperbaiki ranking e-government-nya. Situs nasional Perancis, www.premier-ministre.gouv.fr, mendapatkan nilai tertinggi di wilayah ini. Situs ini sangat kuat dalam menerapkan e-participation dan memiliki fitur-fitur untuk konsultasi online, memiliki portal e-government yang terpisah, telah melembagakan time frame untuk merespon pertanyan-pertanyaan dan email dari penduduk. Situs juga memiliki banyak news feed dan RSS untuk mengupdate informasi secara kontinyu dari media dan blog. Fitur menarik yang lain adalah bagian ‘major projects’, yang akan menjaga proposal-proposal kebijakan dan prioritas-prioritas milik pemerintah.

Oseania (0.4338)

Australia (0.81080) dan New Zealand (0.7392) memimpin di wilayah ini. Untuk negara-negara pulau kecil-kecil dipimpin oleh Fiji (0.4146) Situs nasional Australia, www.australia.gov.au, sangat sarat dengan informasi, layanan dan link ke sumbersumber pemerintahan. Situs ini lengkap dan luas, dan dapat melayani secara simultan, sebagai suatu situs gateway dengan tiga portal yang terpisah namun terintegrasi: untuk bisnis (www.business.gov.au); informasi dan layanan penduduk lewat portal CentreLink (www.centrelink.gov.au); dan untuk pencarian kerja (www.jobsearch.gov.au), dengan memberi publikasi lebih dari 84.000 kesempatan kerja di seluruh Australia. Situs juga menyediakan fitur umpan balik yang ditempatkan pada halaman input permohonan pengguna.New Zealand telah meningkatkan portal nasionalnya, http://www.govt.nz, ‘Your Front Door to New Zealand Government Online’. Situs ini dengan homepage channel yang sederhana namun jelas: untuk daftar lengkap

layanan online dan badan-badan pemerintah, untuk memberi kesempatan berpartisipasi dan terlibat dalam pemerintahan, untuk fitur pencarian yang bagus; dan untuk informasi dan layanan bagi orang-orang pribumi Maori, New Zealand. Portal nasional juga terintegrasi dengan job portal, at www.jobs.govt.nz, dan juga dengan situs rekan pemerintah, www.beehive.govt.nz, yang menyediakan arsip dokumen, link-link informasi, langganan electronic news dan memuat informasi serta layanan bagi penduduk.

Hasil survei dari The United Nations e-Government Survey 2008, memperlihatkan adanya kesenjangan di dalam pelaksanaan e-government di antara negara-negara anggota PBB, di mana di negara-negara Eropa, Amerika Utara, Asia Timur dan Oseania sangat baik dengan nilai indeks yang tinggi, sedangkan di negara-negara Afrika, Asia Tengah dan Asia Selatan masih mengalami kemunduran dengan indeks rata-rata yang rendah. Portal-portal e-government yang terbaik, merupakan situs pemerintah yang informatif, komprehensif dan efektif, terintegrasi dengan kuat, mampu memuat informasi yang luar biasa besar, menyediakan fitur yang lengkap dan dapat memanfaatkan hampir semua teknologi informasi dan komunikasi (ICT), termasuk teknologi selular. Semua itu ditujukan untuk memberikan sebesar-besarnya akses, layanan dan interaksi dengan penduduk, untuk pemberdayaan penduduk lewat akses informasi. Untuk memberikan respon kebutuhan penduduk yang begitu cepat, dapat dilakukan dengan membuat situs dengan satu pusat layanan (one-stop centre atau one-stop hop).

Situs yang menyediakan konsultasi online bagi penduduk dapat mendorong orang untuk terlibat, bergiat dan berperan langsung terhadap isu-isu yang mempengaruhi mereka serta penentuan program-program dan layanan dari pemerintah. Oleh karena itu, situs perlu menyediakan fitur umpan balik untuk penduduk, fitur untuk melakukan pengajuan (submission) dan transaksi/pembayaran secara online, serta menyediakan jaringan yang aman, seperti dengan menerapkan electronic signature.

Read more...

Sistem Informasi Nasional di Indonesia

Definisi dan Ruang

Dikebanyakan negara di dunia, ada sistem informasi nasional. Di negara kita sistem ini yang disingkat Sisonas merupakan suatu inisiatif yang dilakukan dalam rangka mengembangkan infrastuktur sistem informasi pemerintahan secara terpadu dan mengintegrasikannya dalam satu kesatuan yang utuh dalam rangka mengembangkan infrastuktur sistem informasi pemerintahan secara terpadu dan mengintegrasikannya dalam satu kesatuan yang utuh dalam rangka mendukung pencapaian Good Governance. Ini ditulis dari bahan publikasi Kemeninfo (2002)

Definisi

Definisi Sisfonas tidak dapat dipisahkan dengan definisi sistem informasi yakni : “Pengelolaan informasi berdasarkan alur kerja / proses bisnis yang sesuai dengan azas efisiensi dan efektivitas dalam rangka pencapaian tujuan organisasi” Sisfonas didefinisikan sebagai “Pengelolaan Sistem Informasi di

seluruh tingkat Pemerintahan dalam rangka penyelenggaraan Pelayanan

yang efektif dan efisien kepada Masyarakat” kedua hal tersebut akan melandasi definisi e-government sebagai muara dari seluruh inisiatif yaitu “penyelenggaraan pemerintahan berbasis elektronik (Teknologi Informasi) untuk meningkatkan kinerja pemerintah dalam hubungannya dengan masyarakat, dunia usaha dan kelompok terkait lainnya menuju good governance”.

Ruang Lingkup Pengembangan

Didalam kerangka konseptual pengembangan sistem informasi nasional akan dijelaskan ruang lingkup yang akan dicakup oleh sistem informasi nasional, gambaran atas ruang lingkup ini bertujuan untuk memberikan gambaran mengenai cakupan pengembangan Sisfonas beserta batas – batas ruang lingkup dan tanggung jawab Sisfonas agar tidak terjadi tumpang tindih (overlapping) ruang lingkup pengembangan sistem antara Sisfonas dan pengembangan sistem informasi disetiap instansi maupun lembaga.

Adapun ruang lingkup pengembangan Sistem Informasi Nasional akan mencakup beberapa hal utama yaitu :

(1)        Kerangka Konseptual dan Cetak Biru

Pengembangan Sisfonas akan didahului dengan pengembangan kerangka konseptual dan cetak biru sistem informasi nasional, kerangka konseptual dan cetak biru sistem informasi ini akan mencakup pengembangan sistem terintegrasi berskala nasional. Adapun pengembangan kerangka konseptual dan cetak biru dilingkungan instansi maupun lembaga akan menjadi tanggung jawab dari masing – masing lembaga namun tetap mengacu kepada kerangka konseptual dan cetak biru Sisfonas. Pengembangan cetak biru dalam hal ini akan mencakup pula pengembangan pentahapan solusi dan pilot program sebagai sarana pengujian konsep yang terkandung dalam kerangka konseptual;

(2)        Suprastruktur

Pengembangan Suprastruktur sebagaimana yang dimaksud disini adalah pengembangan Kepemimpinan, Regulasi dan Sumber Daya Manusia yang mendukung pengembangan Sisfonas. Adapun ruang lingkup yang dicakup oleh Sisfonas terbatas kepada pengembangan kerangka konsep dan panduan mengenai langkah – langkah yang harus diambil oleh pemerintah untuk mewujudkan Suprastruktur, sedangkan pelaksanaan pengembangan Kepemimpinan, Sumber Daya Manusia, dan Regulasi akan dilakukan oleh Lembaga yang terkait secara langsung.

(3)        Infrastruktur Sistem Informasi

Pengembangan Sisfonas akan mencakup pengembangan infrastuktur sistem informasi dalam bentuk Jaringan, Infrastuktur dan Integrasi aplikasi. Adapun ruang lingkup pelaksanaannya adalah terbatas pada penyediaan infrastuktur hingga ke titik port yang dapat diakses oleh sebuah instansi maupun lembaga pemerintahan. Adapun pengembangan sistem informasi disetiap instansi maupun lembaga akan menjadi wewenang setiap instansi tersebut.

(4)        Integrasi Sistem Informasi Nasional

Untuk mengintegrasikan sistem informasi pemerintahan ditingkat instansi maupun lembaga, hal itu merupakan wewenang dari instansi maupun lembaga yang bersangkutan. Adapun untuk pengintegrasian sistem informasi secara antar lembaga menjadi lingkup Sisfonas

(5)        Lembaga Pendukung Teknis

Termasuk kedalam ruang lingkup pengembangan Sisfonas adalah pembentukan lembaga – lembaga pendukung teknis operasional Sisfonas yang akan memberikan dukungan teknis dalam bentuk :

-      Keamanan Sistem Informasi

-      Pengendalian Jaringan

-      Penanggulangan masalah

-      Pemulihan Sistem

-      Pusat Data

-      Kendali dan Audit

Diluar konteks ruang lingkup sebagaimana dijelaskan dalam pembahasan ini adalah menjadi tanggung jawab dari setiap instansi maupun lembaga pemerintah baik ditingkat pusat maupun daerah.

Read more...

Kunci Sukses Pelaksanaan E- Government Oleh Pemerintah atau Swasta / Masyarakat

Suksesnya pengembangan e-government bergantung kepada sejumlah faktor yang dikenal dengan istilah elemen sukses (Indrajit, 2012; Sadikin, 2011). Elemen-elemen sukses tersebut merupakan hasil kajian dan riset oleh Harvard JFK School of government meliputi support (dukungan), Value (nilai) dan Capacity (kemampuan).  Ketiga elemen sukses tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :

1.   Dukungan/Support

Elemen pertama dan paling krusial yang harus dimiliki oleh pemerintah adalah keinginan (intent) dari berbagai kalangan pejabat publik dan politik untuk benar-benar menerapkan konsep e-government, bukan hanya sekedar mengikuti trend. Tanpa adanya unsur “political will” dari pemerintah, berbagai inisiatif pembangunan dan pengembangan e-government akan sulit berjalan.

Kata support adalah dukungan. Hal terpenting dalam hal dukungan adalah dukungan unsur pimpinan. Pimpinan harus memiliki political will (keinginan politis)untuk mengembangkan e-government, karena hal ini akan menyangkut seluruh proses dari e-government. Artinya, pemimpin tidak saja harus pintar dalam hal penyusunan konsep, tetapi harus juga menjadi motivator ulung pada fase pelaksanaannya (action). Tanpa adanya unsur political will,mustahil berbagai inisiatif pembangunan dan pengembangan e-government dapat berjalan dengan mulus.

Sudah umum bahwa budaya birokrasi cenderung bekerja berdasarkan model manajemen top-down (paradigm klasik). Karena itu, dukungan implementasi program e-government yang efektif harus dimulai dari para pimpinan pemerintahan yang berada level tertinggi (Presiden, Gubernur, Walikota/Bupati). Dukungan yang dimaksud disini lebih dari dukungan verbal semata, tetapi dukungan yang diharapkan adalah dalam bentuk:

a.  Disepakatinya kerangka e-government sebagai salah satu kunci sukses negara dalam mencapai visi dan misi bangsanya, sehingga harus diberikan prioritas tinggi sebagaimana kunci-kunci sukses lain diperlakukan. Dengan disepakatinya kerangka tersebut secara bersama, maka tingkat resistensi dimungkinkan akan kecil.

b.  Dialokasikannya sejumlah sumber daya (manusia, financial, tenaga, waktu, informasi, dan lain-lain) di setiap tataran pemerintahan untuk membangun konsep ini dengan semangat lintas sektoral.

c.  Dibangunnya berbagai infrastruktur dan superstruktural pendukung agar terciptanya lingkungan kondusif untuk mengembangkan e-government (seperti adanya Undang-Undang yang jelas, ditugaskannya lembaga-lembaga khusus – misalnya e-Envoy atau DeTIKNas di Indonesia – sebagai penanggung jawab utama, disusunnya aturan main kerja sama dengan swasta dan lain sebagainya), dan

d.  Disosialisasikannya konsep e-government secara merata,kontinyu, konsisten, dan menyeluruh kepada seuruh kalangan birokrat secara khusus dan masyarakat secara jmum melalui berbagai kampanye yang simpatik.

2.   Kemampuan/Capacity

Kemampuan (“capacity”) adalah adanya unsur kemampuan atau keberdayaan dari pemerintahan setempat dalam mewujudkan e-government. Dalam hal ini ada tiga hal minimum yang paling tidak harus dimiliki oleh suatu pemerintahan dalam rangka mengimplentasikan dan membangun e-government, yaitu :

1.     Ketersediaan sumber daya yang cukup untuk melaksanakan berbagai inisiatif e-government, terutama yang berkaitan dengan sumber daya finansial

2.     Ketersediaan infrastruktur teknologi informasi yang memadai karena fasilitas ini merupakan 50% dari kunci keberhasilan penerapan konsep e-government

3.     Ketersediaan sumber daya manusia yang memiliki kompetensi dan keahlian yang dibutuhkan agar penerapan e-government dapat sesuai dengan asas manfaat yang diharapkan.

Perlu diperhatikan di sini bahwa ketiadaan satu atau lebih elemen prasyarat tersebut di atas jangan dijadikan alasan tertundanya sebuah usaha untuk menerapkan e-government. Diusahakan agar pemerintah yang hendak mengimplementasikan e-government segera mencari cara yang efektif agar dapat memiliki ketiga prasayarat tersebut di atas, misalnya melalui usaha kerja sama dengan pihak swasta, merekrut SDM terbaik dari sektor non publik, mengalihdayakan (outsourcing) berbagai teknologi yang tidak dimiliki.

3.   Nilai/Value

Elemen pertama dan kedua di atas merupakan dua buah aspek yang dilihat dari sisi pemerintah selaku pihak pemberi jasa (sisi penyedia-supply side). Pelaksanaan e-government tidak akan ada gunanya bila tidak ada pihak yang diuntungkan, dalam hal ini yang menentukan besar tidaknya manfaat yang diperoleh dengan adanya e-government bukanlah kalangan pemerintahan saja melainkan masyarakat dan mereka yang berkepentingan (sisi permintaan-demand side).

Karena itu pemerintah dituntut agar bertindak teliti dan bisa memilih prioritas jenis aplikasi e-government apa saja yang harus didahulukan pembangunannya agar benar-benar memberikan value (manfaat) secara signifikan yang dapat dirasakan langsung oleh masyarakatnya.

Perpaduan antara ketiga elemen di atas akan membentuk sebuah nexus (pusat syaraf jaringan e-government) yang akan menjadikan kunci sukses penjamin keberhasilan penerapan e-Government.

Pembanguan e-government telah dimungkinkan dengan adanya dasar dan kemajuan teknologi informasi yang kokoh dan telah mencapai kemajuan yang terbaik dalam waktu yang singkat. Hal terutama dari semuanya, pemerintah telah berhasil melakukan apa yang disebut sebagai 'informatization' atau penggunaan teknologi informasi pada semua proses pemerintahan, sebagai sebuah agenda yang krusial berdasarkan pada rencana-rencana strategis dan berkelanjutan dan didukung dengan investasi yang berkelanjutan.

Pada tahun 1980-an, dasar pembangunan e-government telah dilaksanakan melalui digitalisasi pada semua fungsi-fungsi utama pemerintah seperti administrasi, pendidikan, keuangan, pertahanan dan kesejahteraan rakyat. Pada tahun 1990-an, infrastruktur yang diperlukan untuk pembangunan masyarakat informasi telah dipersiapkan melalui pembangunan sebuah jaringan informasi nasional berkecepatan tinggi. Pada tahun 2000-an, efisiensi kerja administrasi dan kualitas kehidupan masyarakat mengalami perbaikan melalui investrasi proyek-proyek e-governmemnt yang intensif.

Langkah kedua pembentukan dan manajemen sistem-sistem administrasi untuk mempromosikan 'informatization.'Semua instansi pemerintah secara eksklusif bertanggungjawab terhadap informasi yang dibangun di kantor kepresidenan dan kantor perdana menteri untuk memfasilitasi penerjemahan semua proyek berbasis IT kedalam pelaksanaan, dengan segera dan secara efisien. Tahap ini telah membawa intansi memainkan peran yang sama sekali baru yaitu sebagai penjaga-penjaga utama yang mengawasi dan mengkoordinasikan semua kebijakan "informatization". Undang-undang dan peraturan-peraturan yang relevan dibuat pada tahap awal- pemerintah telah mengalokasikan anggran utuk mempromosikan TIK dengan membentuk “Promotion Fund” pada 1996 untuk mendukung semua proyek utama informatization atau penerapan teknologi e-government.

Read more...

Model Penyampaian E-Government

Adapun model penyampaian E- Government adalah sebagai berikut :

1.   Government to Citizen atau Government to Customer (G2C)

Tipe G2C ini merupakan aplikasi e-Government yang paling umum, yaitu dimana pemerintah membangun dan menerapkan berbagai portofolio teknologi informasi dengan tujuan utama untuk memperbaiki hubungan interaksi dengan masyarakat (rakyat). Dengan kata lain, tujuan utama dari dibangunnya aplikasi e-Government bertipe G-to-C adalah untuk mendekatkan pemerintah dengan rakyatnya melalui kanal-kanal akses yang beragam agar masyarakat dapat dengan mudah menjangkau pemerintahnya untuk pemenuhan berbagai kebutuhan pelayanan sehari-hari. Contoh aplikasinya adalah sebagai berikut:

·       Kepolisian membangun dan menawarkan jasa pelayanan perpanjangan Surat Ijin Mengemudi (SIM) atau Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) melalui internet dengan maksud untuk mendekatkan aparat administrasi kepolisian dengan komunitas para pemilik kendaraan bermotor dan para pengemudi, sehingga yang bersangkutan tidak harus bersusah payah datang ke Komdak dan antre untuk memperoleh pelayanan;

·         Kantor Imigrasi bekerja sama dengan Bandara Udara Internasional Soekarno-Hatta dan sejumlah bank-bank swasta membangun jaringan teknologi informasi sehingga para turis lokal yang ingin melanglang buana dapat membayar fiskal melalui mesin-mesin ATM sehingga tidak perlu harus meluangkan waktu lebih awal dan antre di bandara udara;

·         Departemen Agama membuka situs pendaftaran bagi mereka yang berniat untuk melangsungkan ibadah haji di tahun-tahun tertentu sehingga pemerintah dapat mempersiapkan kuota haji dan bentuk pelayanan perjalanan yang sesuai;

·         Bagi masyarakat yang memiliki keahlian tertentu dan berniat untuk mencari pekerjaan di luar negeri (menjadi Tenaga Kerja Indonesia), maka yang bersangkutan dapat dengan mudah mendaftarkan diri dari Warnet (Warung Internet) terdekat ke Departemen Tenaga Kerja secara gratis); dan lain sebagainya.

2.   Government to Business (G2B)

Salah satu tugas utama dari sebuah pemerintahan adalah membentuk sebuah lingkungan bisnis yang kondusif agar roda perekenomian sebuah negara dapat berjalan sebagaimana mestinya. Dalam melakukan aktivitas sehari-harinya, entiti bisnis semacam perusahaan swasta membutuhkan banyak sekali data dan informasi yang dimiliki oleh pemerintah. Disamping itu, yang bersangkutan juga harus berinteraksi dengan berbagai lembaga kenegaraan karena berkaitan dengan hak dan kewajiban organisasinya sebagai sebuah entiti berorientasi profit. Diperlukannya relasi yang baik antara pemerintah dengan kalangan bisnis tidak saja bertujuan untuk memperlancar para praktisi bisnis dalam menjalankan roda perusahaannya, namun lebih jauh lagi banyak hal yang dapat menguntungkan pemerintah jika terjadi relasi interaksi yang baik dan efektif dengan industri swasta. Contoh dari aplikasi e-Government berjenis G2B ini adalah sebagai berikut:

·         Para perusahaan wajib pajak dapat dengan mudah menjalankan aplikasi berbasi web untuk menghitung besarnya pajak yang harus dibayarkan ke pemerintah dan melakukan pembayaran melalui internet;

·         Proses tender proyek-proyek pemerintahan yang melibatkan sejumlah pihak swasta dapat dilakukan melalui website (sehingga menghemat biaya transportasi dan komunikasi), mulai dari proses pengambilan dan pembelian formulir tender, pengambilan formulir informasi TOR (Term of Reference), sampai dengan mekanisme pelaksanaan tender itu sendiri yang berakhir dengan pengumuman pemenang tender;

·         Proses pengadaan dan pembelian barang kebutuhan sehari-hari lembaga pemerintahan (misalnya untuk back-office dan administrasi) dapat dilakukan secara efisien jika konsep semacam e-procurement diterapkan (menghubungkan antara kantor-kantor pemerintah dengan para supplier-nya);

·         Perusahaan yang ingin melakukan proses semacam merger dan akuisisi dapat dengan mudah berkonsultasi sehubungan dengan aspek-aspek regulasi dan hukumnya dengan berbagai lembaga pemerintahan terkait; dan lain sebagainya.

3.   Government to Government (G2G)

Di era globalisasi ini terlihat jelas adanya kebutuhan bagi negara-negara untuk saling berkomunikasi secara lebih intens dari hari ke hari. Kebutuhan untuk berinteraksi antar satu pemerintah dengan pemerintah setiap harinya tidak hanya berkisar pada hal-hal yang berbau diplomasi semata, namun lebih jauh lagi untuk memperlancar kerjasama antar negara dan kerjasama antar entiti-entiti negara (masyarakat, industri, perusahaan, dan lain-lain) dalam melakukan hal-hal yang berkaitan dengan administrasi perdagangan, proses-proses politik, mekanisme hubungan sosial dan budaya, dan lain sebagainya. Berbagai penerapan e-Government bertipe G-to-G ini yang telah dikenal luas antara lain:

·            Hubungan administrasi antara kantor-kantor pemerintah setempat dengan sejumlah kedutaan-kedutaan besar atau konsulat jenderal untuk membantu penyediaan data dan informasi akurat yang dibutuhkan oleh para warga negara asing yang sedang berada di tanah air;

·            Aplikasi yang menghubungkan kantor-kantor pemerintah setempat dengan bank-bank asing milik pemerintah di negara lain dimana pemerintah setempat menabung dan menanamkan uangnya;

·            Pengembangan suatu sistem basis data intelijen yang berfungsi untuk mendeteksi mereka yang tidak boleh masuk atau keluar dari wilayah negara (cegah dan tangkal);

·            Sistem informasi di bidang hak cipta intelektual untuk pengecekan dan pendaftaran terhadap karya-karya tertentu yang ingin memperoleh hak paten internasional; dan lain sebagainya.

4.     Government to Employees (G2E)

Pada akhirnya, aplikasi e-Government juga diperuntukkan untuk meningkatkan kinerja dan kesejahteraan para pegawai negeri atau karyawan pemerintahan yang bekerja di sejumlah institusi sebagai pelayan masyarakat. Berbagai jenis aplikasi yang dapat dibangun dengan menggunakan format G-to-E ini antara lain:

·         Sistem pengembangan karir pegawai pemerintah yang selain bertujuan untuk meyakinkan adanya perbaikan kualitas sumber daya manusia, diperlukan juga sebagai penunjang proses mutasi, rotasi, demosi, dan promosi seluruh karyawan pemerintahan;

·         Aplikasi terpadu untuk mengelola berbagai tunjangan kesejahteraan yang merupakan hak dari pegawai pemerintahan sehingga yang bersangkutan dapat terlindungi hak-hak individualnya;

·         Sistem asuransi kesehatan dan pendidikan bagi para pegawai pemerintahan yang telah terintegrasi dengan lembaga-lembaga kesehatan (rumah sakit, poliklinik, apotik, dan lain sebagainya) dan institusi-institusi pendidikan (sekolah, perguruan tinggi, kejuruan, dan lain-lain) untuk menjamin tingkat kesejahteraan karyawan beserta keluarganya;

·         Aplikasi yang dapat membantu karyawan pemerintah dalam membantu untuk melakukan perencanaan terhadap aspek finansial keluarganya termasuk di dalamnya masalah tabungan dan dana pensiun; dan lain sebagainya.

     Dengan menyadari adanya bermacam-macam tipe aplikasi tersebut, maka terlihat fungsi strategis dari berbagai aplikasi e-Government yang dikembangkan oleh sebuah negara. Keberadaannya tidak hanya semata untuk meningkatkan kinerja pelayanan pemerintah kepada masyarakatnya, namun lebih jauh lagi untuk meningkatkan kualitas dari penyelenggaraan pemerintahan sebuah negara, yang pada akhirnya bermuara pada kemajuan negara itu sendiri.

     Keuntungan yang paling diharapkan dari e- government adalah peningkatan efesiensi, kenyamanan, serta aksebilitas yang lebih baiik dalam pelayanan publik

Read more...